Justiça condena Dell por fraude e propaganda enganosa nos EUA
IDG News Service/EUA
29-05-2008
Tribunal norte-americano considera que a empresa descumpriu diversos acordos com clientes e fez cobranças indevidas.
- A Dell foi considerada culpada por fraude, propaganda enganosa e práticas abusivas de cobrança em processo conduzido pela procuradoria geral de Nova York.
A suprema corte do condado de Albany considerou que a empresa não ofereceu serviços de suporte técnico contratados por consumidores ou que constavam nos termos de garantia dos produtos.
O tribunal considerou que a empresa descumpriu os acordos feitos com clientes de diversas maneiras, inclusive fazendo com que as pessoas esperassem por longos períodos de tempo para serem atendidos por telefone, repetidamente transferindo ou desconectando as ligações.
Também foi considerado que a empresa falhou em consertar máquinas com problemas de hardware, sob a alegação que se tratavam de problemas de software. Além disso, a companhia se recusou a oferecer suporte para clientes com contrato vencido, mas que solicitaram reparos antes do término da garantia.
Alex Sandro - Tudo bem que não existe empresa perfeita, quando trata-se de Suporte Técnico é bem complicado. Conheço a DELL alguns anos ou melhor, há 5 anos e nunca precisei do Suporte Técnico, pois nunca tive problema com nenhum computador da mesma. Agora isso serve de alerta, para que venha a melhorar cada vez mais os serviços oferecidos.
